Naše zákaznická podpora je vám k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 16:00 hodin.

Vyberte správnou formu

• 📞 HelpLine: +420 775 567 739, +420 910 920 330
  • Zákaznická podpora – urgentní požadavky jako neodkladné metodické dotazy, nefunkčnost aplikace.
• 🛠️ HelpDesk: podpora@dynatech.cz
  • Zákaznická podpora a správa aplikace jako nastavení nových uživatelů, oprávnění, rolí; chybová hlášení.

HelpLine

Co si připravit před voláním

• Jméno, příjmení volajícího.
• Název vaší organizace.
• Stručný popis problému nebo dotazu.
• Pokud je to možné, tak konkrétní doklad nebo situaci, kterou potřebujete řešit.

Jak postupovat během hovoru

• Uveďte svoje jméno, příjmení, pracovní pozici a název vaší organizace.
• Pokud je problém urgentní, řekněte to hned na začátku hovoru.
• Stručně popište svůj požadavek.

Co můžete očekávat

• Naši pracovníci s vámi projdou detaily a navrhnou řešení.
• Pokud je nutné, založíme servisní požadavek a budete průběžně informováni.
• Pokud je to nutné, připojíme se a společně prozkoumáme aktuální situaci.

HelpDesk

Peferovaná varianta podpory je písemný požadavek zaslaný na výše uvedený mail.

Co uvést do mailu/tiketu

• Název vaší organizace.
• Jméno a telefon kontaktu.
• Popis problému nebo dotazu (systém/modul, projevy, kdy nastal, odkaz na doklad ap.)
• Případně i přílohy (screenshoty)

Co bude následovat

• Váš požadavek zaevidujeme a přidělíme číslo ticketu.
• Situace prověříme a p průběhu řešení vás budeme informovat.